1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила регулируют отношения между Агентством жилой недвижимости (далее — Агентство) и любым лицом, использующим Сайт (далее — Пользователь).
1.2. Используя Сайт, Пользователь безоговорочно принимает все условия настоящих Правил. Если Пользователь не согласен с какими-либо пунктами, он обязан покинуть Сайт.
1.3. Агентство вправе в одностороннем порядке изменять Правила. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.

2. Термины и определения
Сайт — веб-ресурс, принадлежащий Агентству, содержащий базу объектов жилой недвижимости и сервисы для взаимодействия с клиентами.
Объект — информация о жилом помещении (квартира, комната, дом), предлагаемом для продажи или аренды.
Услуги Агентства — риэлторские и консультационные услуги по подбору, продаже и аренде объектов жилой недвижимости.
Заявка — запрос Пользователя на получение дополнительной информации (просмотр, уточнение деталей), оставленный через формы Сайта.

3. Предмет Соглашения
3.1. Сайт предоставляет Пользователю безвозмездный доступ к просмотру информации об Объектах.
3.2. Доступ к персонализированным сервисам (личный кабинет, закрытая подборка) предоставляется после регистрации или заключения договора на Услуги Агентства.
3.3. Информация об Объектах носит справочный характер и не является публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ, если иное не указано явно для конкретного объекта.

4. Права и обязанности Пользователя
Пользователь обязуется:
4.1. Указывать достоверные данные при заполнении форм связи. Запрещается использование анонимных, временных или чужих контактных данных без цели реального поиска недвижимости.
4.2. Использовать Сайт исключительно для личных целей, связанных с поиском жилья для собственного проживания или в рамках прямых поручений от родственников/работодателей (с уведомлением об этом Агента).
4.3. Не осуществлять прямое взаимодействие с Собственниками Объектов, контакты которых стали известны Пользователю в ходе оказания Услуг Агентством, в обход Агентства. Пользователь соглашается, что все предложения об объектах являются конфиденциальной информацией и результатом профессиональной деятельности Агентства.
4.4. Не копировать, не распространять, не воспроизводить автоматическими средствами (парсинг) информацию с Сайта без письменного разрешения Агентства.

Пользователь имеет право:
4.5. Задавать уточняющие вопросы по Объектам через Агента.
4.6. Запросить удаление своих персональных данных из базы обращений в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности.

5. Ограничение ответственности Агентства
5.1. Сайт содержит информацию, полученную от Собственников жилья. Агентство прилагает разумные усилия для проверки данных, но не гарантирует абсолютной точности технических характеристик, юридической чистоты или актуальности статуса Объекта на момент просмотра страницы Пользователем.
5.2. Агентство не несет ответственности за:
- убытки или упущенную выгоду, связанные с просрочкой показа, продажей объекта третьим лицам до выезда Пользователя;
- решения Пользователя, принятые на основании фотографий или виртуальных туров без физического осмотра Объекта;
- кратковременные технические сбои в работе Сайта.

6. Антифрод и «тайный покупатель»
6.1. Агентство оставляет за собой право не раскрывать точный адрес Объекта до личной встречи в офисе или на показе. Это правило необходимо для защиты Собственников от недобросовестных посетителей и сохранения коммерческой тайны.
6.2. Попытки получения адреса «в обход» менеджера, отправка «подставных» лиц для выведывания информации расцениваются как нарушение настоящих Правил. Агентство вправе внести такого Пользователя в «черный список» и отказать в обслуживании.

7. Интеллектуальная собственность
7.1. Все элементы дизайна, тексты описаний Объектов, планировки, фотографии и видеоматериалы, созданные Агентством, являются объектами интеллектуальной собственности. Их копирование без разрешения преследуется по закону.
7.2. Фотографии Объектов, переданные Собственниками, используются Агентством на законных основаниях. Пользователь не вправе публиковать их от своего имени на сторонних ресурсах.

8. Разрешение споров
8.1. Все споры решаются путем переговоров. Обязателен досудебный претензионный порядок, срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.
8.2. При невозможности урегулирования спор передается в суд по месту нахождения Агентства в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Конфиденциальность
9.1. Порядок обработки персональных данных (ПД) регулируется отдельной Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящих Правил.
9.2. Оставляя заявку, Пользователь дает согласие на обработку своих ПД и получение информационных звонков от менеджеров Агентства для уточнения параметров подбора.

10. Заключительные положения
Продолжая использовать Сайт (листая страницы, совершая клики или заполняя формы), вы подтверждаете, что полностью ознакомлены с настоящими Правилами, понимаете их и принимаете без оговорок.

Для оформления отношений с покупателем недвижимости применимы три основные договорные конструкции:
Договор возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ), Агентский договор (гл. 52 ГК РФ), Договор поручения (гл. 49 ГК РФ)
Моментом исполнения обязательств по договору: факт предоставления (показа) объектов недвижимости клиенту, или (по ситуации) подписание договора (купли-продажи, аренды), совершение регистрационных действий, акт оказания (выполнения) услуг. Договор будет считаться заключённым (ст. 432, 779 ГК РФ), если стороны достигли соглашения по предмету (конкретные действия агентства), срокам и порядку оплаты. Отсутствие этих условий влечёт риск признания договора незаключённым.
На риелторские услуги, оказываемые гражданам для личных нужд, распространяется Закон «О защите прав потребителей».


Условия оказания услуг Агентства жилой недвижимости для покупателей
1. Термины и определения
- Агентство — юридическое лицо (или ИП), оказывающее риелторские услуги на основании настоящих Условий.
- Заказчик (Покупатель) — дееспособное физическое лицо, приобретающее услуги для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
- Объект недвижимости — квартира, жилой дом, комната или иное жилое помещение, предлагаемое к продаже.
- Услуги — действия Агентства, перечисленные в разделе 2 настоящих Условий.
- Акт оказанных услуг — двусторонний документ, фиксирующий объём и факт исполнения обязательств.

2. Предмет Условий (существенное условие)
Агентство обязуется по заданию Заказчика оказать следующие услуги по поиску и приобретению Объекта недвижимости:
а) Подбор вариантов. Выявление из базы данных и публичных источников квартир/домов, соответствующих параметрам, указанным в Заявке Заказчика. Организация просмотров (не менее 3 вариантов).
б) Проверка юридической чистоты. Сбор и анализ правоустанавливающих документов, получение выписки из ЕГРН, проверка наличия обременений, арестов и прав третьих лиц.
в) Переговоры. Согласование цены и условий сделки с продавцом от имени и в интересах Заказчика.
г) Подготовка документов. Разработка проектов договора купли-продажи, акта приёма-передачи; при необходимости — предварительного договора и расписки о получении задатка.
д) Сопровождение сделки. Организация взаиморасчётов (рекомендация аккредитива или банковской ячейки), сопровождение на сделке, контроль подачи документов в Росреестр.

3. Сроки оказания услуг
Устанавливаются индивидуально

4. Порядок оплаты
Общая стоимость услуг: устанавливается индивидуально

Структура оплаты:
Предоплата (аванс) в размере 40% — в течение 3 рабочих дней после подписания Договора.
Окончательный платёж в размере 60% — в день подписания Акта оказанных услуг, но не позднее дня государственной регистрации перехода права собственности.
Вознаграждение считается заработанным Агентством при подписании Акта оказанных услуг. Подписание Акта оказанных услуг заказчиком (покупателем, продавцом, арендатором, клиентом) подтверждает его согласие с условиями, качеством, стоимостью, особенностями и сроками оказания услуги со стороны Агентства и отсутствие у заказчика любых претензий к Агентству, связанных с этими услугами.

5. Права и обязанности сторон
Агентство имеет право:
- Предоставить заказчику услуги в полном объеме или исходя из договоренностей – частично исполнить услугу.
- Информировать заказчика о работе в рамках оказываемых ему услуг в соответствии с необходимостью и возможностью такого информирования.
- Сохранять конфиденциальность полученной информации, расписок, договоров и т.д.
- Предложить заказчику дополнительные услуги исходя из компетенций и возможностей.

Заказчик обязуется:
- Предоставить достоверные личные данные и параметры поиска, заключить договор с Агентством.
- Являться на просмотры в согласованное время.
- Не вступать в контакты с третьими лицами, имеющими отношение к сделке, оказанию и предоставлению услуг, консультаций в обход Агентства.
- Своевременно оплатить услуги, подписывать Акты, договоры, соглашения и т.д.

Заказчик имеет право:
- отказаться от исполнения договора, оплатив фактически понесённые Агентством расходы (ст. 32 ЗоЗПП) .

6. Порядок сдачи-приёмки услуг
Акт оказанных услуг подписывается сторонами в течение 3 рабочих дней после предоставления услуги или совершения юридически значимых действий. Если Заказчик немотивированно уклоняется от подписания Акта более 5 рабочих дней, Агентство вправе составить односторонний акт. Такой акт будет являться основанием для оплаты, если Заказчик не представит письменных возражений.

7. Ответственность сторон
Агентство не несёт ответственность за достоверность предоставленной информации, а также за наличие рисков, выявление которых не входит в условия договора, а также иные действия третьих (заинтересованных) лиц. Если сделка будет признана недействительной, Агентство ответственности не несет. Все риски, ответственность и расходы несет заказчик. Агентство не несёт ответственности за скрытые дефекты Объекта, которые не могли быть обнаружены при визуальном осмотре и проверке документов из публичных реестров.

8. Обстоятельства непреодолимой силы
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ): стихийных бедствий, военных действий, эпидемий, актов государственных органов, препятствующих совершению сделки.

9. Конфиденциальность и персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ и оформляется отдельным Согласием.

10. Разрешение споров
Обязателен досудебный претензионный порядок. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Агентства (договорная подсудность).